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Avenida de Francia 21, Villanúa, 22870, Huesca. España.

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9:30 a 13:30 y de 16:00 a 20:00

Abierto todos los días de la semana de LUNES A DOMINGO

Política de envíos y devoluciones

Política de envíos

En cada ficha de producto figura si hay stock disponible o está pendiente de reposición.
En los productos cuyo stock dependa de reposición, puedes consultarnos vía email (pedidos@regalostubular.com) la fecha de llegada y reservar tu producto.

Envíos nacionales

Todos los productos con stock disponible al momento de la compra se envían en una semana desde la realización del pedido, contada siempre en días laborables (lunes a viernes que NO sean festivos).

  • Coste Envíos a España peninsular 7,50 € IVA incluido
  • Coste Envíos a España Insular, Ceuta y Melilla

 

Envíos internacionales

Los envíos internacionales DE MOMENTO NO ESTÁN DISPONBILES a través de la tienda online.
Pero si tienes interés en algún pedido que requiera envío internacional, escríbenos a pedidos@regalostubular.com indicándonos los productos que quieres, tu dirección de entrega y PAÍS, y trataremos de buscar una opción de envío personalizada. Te informaremos de los costes y plazo de entrega, para que decidas si aceptas o no.

Envíos a la Unión Europea
Envíos al resto de Europa
Envíos a América
Envíos a Asia
Envíos a África
Envíos a Oceanía
COSTES ADUANEROS

Política de devoluciones

El site Estancovillanua.com está sujeto al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y a la Ley 3/2014 de 27 de marzo, mediante las cuales el/la cliente podrá ejercer su Derecho al Desestimiento de la compra efectuada, siempre y cuando se cumplan los requisitos y condiciones que en ella se regulan.

Derecho de desestimiento de la compra

El cliente puede desistir de su compra y devolver el/los producto/s en los 14 días naturales tras la recepción del pedido, salvo aquellos productos que están exentos del Derecho de Desestimiento según la Ley, y en los que específicamente y por cuestiones higiénico-sanitarias o de personalización, se indique que no se admite cambio ni devolución, como artesanía personalizada por encargo, mascarillas o ropa interior, entre otros.
El envío de esta devolución deberá realizarse a portes pagados. Estancovillanua.com no realiza recogidas de productos de Devoluciones por Desestimiento.
No se admitirán en ningún caso devoluciones de material una vez desembalado o desprecintado. Tampoco usado, incompleto, con algún tipo de alteración o que no esté en perfectas condiciones, con las correspondientes etiquetas y en su embalaje original, sin haber sido desprecintado.

Devolución por desestimiento de la compra

Podrás efectuar la devolución de un producto por desestimiento, siguiendo las instrucciones de PROCEDIMIENTO GENERAL DE DEVOLUCIONES que figuran más abajo.
En cualquier caso, para ejercer el derecho de desestimiento deberás tener en cuenta que:

  • Debes enviarnos un correo a pedidos@regalostubular.com informándonos de tu intención de ejercer tu derecho de desestimiento, y tus datos de contacto (nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico, teléfono), el nº de pedido, y la referencia de el/los producto/s a devolver.
  • ATENCIÓN: Que el envío en las devoluciones por desestimiento debe hacerse usando la misma caja protectora en que ha sido recibido para proteger el producto, sin haber sido desprecintado.
  • Que debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución (derecho de desestimiento).

Tras examinar el artículo te comunicaremos si tienes derecho a la devolución de las
cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. Sólo se le exigirá al cliente que se haga cargo de los costes de devolución en el caso de que la Devolución sea por cambio o Desestimiento de la compra.
El importe de la devolución se efectuará por el mismo medio de pago a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, estos datos deberán ser confirmados por el cliente por correo electrónico.
El envío debe hacerse usando la misma caja protectora en que ha sido recibido y sin haber sido desprecintada.

Devolución por Entregas en Mal Estado

El cliente debe revisar el estado de entrega de la mercancía, comprobando que ha llegado en estado óptimo sin haber sufrido daño alguno en el período de transporte, no siendo admitida reclamación por daños de transporte tras pasar 24 horas desde la recepción del producto.
Ante cualquier duda, el/la cliente podrá remitir un email a pedidos@regalostubular.com para comunicarnos la intención de devolución. Le orientaremos ante cualquiera de los casos: Devolución por Desestimiento, Devolución por Mal Estado o Devolución por Error en el Producto Enviado, y seguir las instrucciones del PROCEDIMIENTO GENERAL DE DEVOLUCIONES.

Devoluciones de productos Defectuosos/Erróneos

En caso de las Devoluciones de Productos en Mal Estado, Defectuosos o Erróneos, estancovillanúa.com procederá, previa comprobación, a la reparación, y/o restitución del modelo.
Si el pedido recibido es defectuoso o erróneo (tallas distintas de las pedidas, colores diferentes de los solicitados, otro modelo o producto distinto del pedido…), los costes de devolución y reenvío (en caso de restitución) correrán a cargo de la empresa.
Para la recogida del artículo, éste deberá ser empaquetado con el original embalaje protector además de la información adicional que contenga, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén precintados tal y como los recibió.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo.

Las devoluciones y las anulaciones parciales de un pedido con más de un producto, darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.
Aquellos productos en los que se haya indicado una dirección incorrecta, estancovillanua.com no se hará responsable de retraso en la entrega o de su deterioro.

Procedimiento General de Devoluciones

Comunicación a info@estancovillanúa.com mediante email. No admitimos reclamaciones telefónicas. Debe figurar la comunicación por escrito a fin de preservar para el/la cliente todas las garantías de la compra y su devolución.
2. Cumplimentar la Hoja de Devolución que se le enviará, y que incluye los siguientes datos:

  • Fecha de la compra.
  • Número de pedido.
  • Referencia y nombre de el/los artículo/s a devolver.
  • Marcar la casilla correspondiente al motivo de la devolución.
  • Nombre y apellidos del/la comprador/a.
  • Datos de contacto del/la comprador/a.
  • Indicar la empresa de Transporte que efectuará la devolución. (Sólo en la Devolución por Desestimiento).

 

Tras la recepción de la documentación en tiempo y plazo, nos pondremos en contacto con el/la cliente. Dispondrá de 3 días naturales, tras la entrega del número de devolución correspondiente a su pedido (Sólo Devolución por Desestimiento).
Aquellos productos que conlleven alguna promoción como la entrega de algún producto promocional, no se considerará la devolución completa si no se efectúa la devolución también del artículo promocional al que se vio aparejado y siempre en las mismas condiciones: Sin apertura previa y en el mismo embalaje.